Come capire quali fonti usano le AI per consigliare un'attività

Un assistente può rispondere in due modi: a memoria, con quello che ha imparato durante l'addestramento, oppure cercando sul web al momento e costruendo la risposta sulle pagine trovate. Solo nel secondo caso ci sono fonti da guardare.

Quando cerca sul web, l'assistente di solito lo mostra: link sotto la risposta, piccoli riferimenti numerati accanto alle frasi, una voce «Fonti» da aprire. Google AI Mode affianca alla risposta i collegamenti alle pagine da cui la ricava; ChatGPT e Gemini, quando cercano, indicano i siti consultati.

Quando invece risponde a memoria, non ci sono link e non c'è modo di sapere da quali testi abbia imparato quello che dice. È un limite da tenere presente: le fonti spiegano una parte delle risposte, non tutte.

• Parti dalle domande dei clienti. Non dal nome della tua attività, ma da quello che chiede chi ancora non ti conosce: «che olio extravergine regalare a Natale?», «fisioterapista per il mal di schiena a Bologna», «programma per le fatture di un freelance».
• Fai ogni domanda a più assistenti. Ognuno cerca a modo suo e cita fonti diverse.
• Apri le fonti e annota il sito, non la pagina. Ti interessa sapere che torna spesso una certa guida o un certo forum, più che il singolo articolo.
• Ripeti nei giorni successivi. Una fonte citata una volta è un caso; una fonte che torna su domande diverse e su assistenti diversi è un punto di riferimento.
• Conta. Alla fine avrai un elenco di siti con accanto quante volte sono comparsi. In cima ci sono i posti che contano per il tuo settore.

Corvara è un frantoio inventato in Maremma. Sulla domanda «che olio extravergine regalare a Natale?» le risposte nominano quasi sempre gli stessi quattro concorrenti. Annotando le fonti per qualche giorno viene fuori un quadro chiaro: in cima c'è una guida gastronomica che pubblica ogni anno una selezione di oli; poi una discussione su un forum in cui le persone si scambiano consigli sui regali; poi il sito di un concorrente, con una pagina dedicata proprio alle confezioni natalizie. Il sito di Corvara compare raramente, e in fondo.

Nessuna di queste fonti parla male di Corvara: semplicemente non la nomina. Ed è da qui che si capisce cosa fare, perché ogni tipo di fonte chiede un lavoro diverso.

C'è anche un dettaglio che si nota solo ripetendo: la guida gastronomica torna su quasi tutte le domande legate ai regali, mentre il forum compare soprattutto quando la domanda parla di prezzo. Le fonti, quindi, non sono le stesse per tutto il settore: cambiano con il tipo di domanda. Per questo conviene annotare, accanto a ogni sito, anche su quale domanda è comparso.

• Elenchi e directory di settore. Ci si iscrive, spesso con un modulo. Puoi farlo da solo, e conviene curare bene la scheda: descrizione, zona, cosa offri.
• Siti di recensioni. Si crea o si cura la propria scheda e si chiede ai clienti contenti di lasciare una recensione sincera. Anche questo dipende da te.
• Social e profili. Un profilo aggiornato e coerente con il sito aiuta a non essere descritti in modo sbagliato.
• Articoli e guide di altri. Qui non c'è un modulo: serve che qualcuno decida di nominarti. Si può proporre un contributo o segnalare una novità alla redazione, ma richiede tempo e l'esito non è certo.
• Forum e discussioni. Contano perché raccolgono opinioni di persone vere. Non si comprano e non si riempiono di messaggi propri: si partecipa da persona, quando si ha qualcosa di utile da dire.
• Siti dei concorrenti. Se vengono citati, guarda cosa hanno che a te manca: spesso è una pagina che risponde in modo diretto proprio a quella domanda.
• Il tuo sito. Se compare poco, chiediti se contiene davvero le risposte che il cliente cerca, scritte in modo chiaro, o se le dà per scontate.

Una cautela, che vale sempre: essere presenti in una fonte non garantisce di essere nominati. Aumenta le probabilità, perché dai all'assistente qualcosa da leggere su di te; ma la risposta resta sua.

• Guardare le fonti di una sola risposta e trarne una strategia.
• Considerare solo il proprio sito, quando le risposte si appoggiano soprattutto a siti di altri.
• Dimenticare le risposte senza fonti: anche quelle contano, e dicono quanto di te è già nella memoria del modello.
• Inseguire tutte le fonti insieme, invece di partire dalle due o tre che tornano più spesso.

Faro fa questo conteggio in automatico. Per ogni risposta che indica le sue fonti registra i siti citati, e nella sezione Fonti AI li ordina per numero di citazioni, con la quota di ciascuno sul totale. Distingue anche le risposte costruite su pagine trovate sul web da quelle date a memoria, così sai quanta parte del quadro le fonti riescono a spiegare.

Le fonti sono anche il punto di partenza di «Cosa fare», dove Faro suggerisce in quali elenchi o siti farti trovare e indica, per ciascuno, se puoi agire da solo o se serve che qualcun altro ti nomini.

Se non l'hai ancora fatto, comincia dalla guida su come capire se la tua attività viene citata dalle AI.